Trocas e Devoluções – Ideal Produtos Ortopédicos

1. Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da encomenda para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar o motivo da desistência.

A solicitação deve ser feita dentro deste prazo por um dos canais abaixo:

• Telefone: (11) 2090-4241
• E-mail: sac@idealonline.com.br

Importante: Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas e o produto será devolvido ao cliente.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original
• Sem sinais de uso
• Acompanhado da nota fiscal

Estorno do Valor

Pagamentos por boleto bancário:

• Reembolso via depósito em conta corrente de titularidade do comprador
• Prazo: 5 a 10 dias úteis após o recebimento do produto
• Não realizamos depósitos em contas de terceiros

Pagamentos por cartão de crédito:

• Estorno solicitado à administradora em até 10 dias úteis
• Valor estornado pode constar em até duas faturas subsequentes

2. Irregularidades no Recebimento

Se, no momento da entrega, houver:

• Embalagem danificada ou violada
• Produto divergente do pedido
• Produto avariado

Recuse o recebimento da mercadoria e entre em contato imediatamente com o SAC pelos canais informados acima.

3. Tamanho dos Produtos – Informações Importantes

Todos os nossos produtos possuem uma tabela de medidas e orientações na descrição para auxiliar na escolha correta.

Em caso de dúvida sobre o tamanho, recomendamos que entre em contato com o nosso SAC antes da compra, para evitar transtornos com trocas.

Trocas por tamanho seguem as mesmas regras da desistência: produto sem uso, em embalagem original e com nota fiscal.